Cómo MDS Group llevó Qlik Sense a toda la compañía y multiplicó el uso en 400%

MDS es una corredora de seguros y gestora de riesgo multinacional, líder de mercado en Portugal, con operación en Angola y Mozambique y presencia entre las tres mayores corredoras del mercado brasileño, donde reúne más de setecientos colaboradores distribuidos en quince oficinas, e integra Brokerslink, red que da acceso a negocios en más de ciento veinte países. El grupo pasó a formar parte del Ardonagh Group, una de las veinte mayores corredoras del mundo, movimiento que amplió de nuevo la población de usuarios que el área de inteligencia necesita atender.

Quien responde por esa área es Erick Hoepfner, superintendente de inteligencia de negocios, y la manera en que describe su propio trabajo ya anticipa el problema que MDS necesitaba resolver, porque se niega a tratar la inteligencia de negocios como sinónimo de dashboard y entiende la disciplina como la cadena entera que va desde comprender la necesidad del área de negocio hasta distribuir la información y mantenerla viva.

El área de inteligencia de MDS pasó por un trabajo de consolidación en el que aplicaciones repartidas por plataformas diferentes fueron reunidas bajo una responsabilidad única, que era ser el área que valida y distribuye los números de la compañía. El volumen de aplicaciones creció rápido, y junto con él apareció la distancia entre publicar un panel y que el panel sea efectivamente usado, porque el colaborador de negocio recibía enlaces largos por correo o mensaje y guardaba esos enlaces en una planilla o en un bloc de notas personal, lo que hacía que la información de la compañía dependiera de un archivo particular de cada persona. Buena parte del consumo, además, no era el panel en sí, ya que mucha gente abre la aplicación solo para generar un informe bajo demanda en Excel, PDF o PowerPoint.

Faltaba un lugar único, con la cara de MDS, donde cada colaborador encontrara lo que corresponde a su trabajo sin necesitar saber dónde buscar, y faltaba que ese lugar respetara sin excepción las reglas de acceso ya establecidas, porque ninguna solución que exigiera recrear la seguridad en paralelo habría sido aceptable.

Cuando buscó a Cluster, Erick trajo cinco requisitos formulados de forma bien concreta: organizar el contenido, no perder el parámetro de seguridad del entorno, ser fácil, rápido e intuitivo para el usuario final, tener un costo compatible con una base grande de personas y permitir personalización visual.

NewHub entró como capa de consumo sobre el entorno Qlik que MDS ya tenía, sin sustituir nada y sin exigir que el equipo analítico cambiara su forma de trabajar, y pasó a ser el punto de entrada de todos los demás usuarios. La navegación fue organizada en grupos y subgrupos que reflejan la operación real de la compañía, separando Brasil y Portugal y luego desdoblando por área de negocio, de modo que el colaborador entra por una única dirección y encuentra lo que es suyo.

Dos frentes ampliaron el alcance más allá de lo previsto al inicio. El primero fue la publicación de contenido que no es panel, porque los estudios de mercado que el área produce en PDF pasaron a vivir dentro del portal, y el mismo camino fue adoptado por el área financiera, que abandonó la distribución de estados y planillas por adjunto y repositorio y pasó a publicar en NewHub, donde el área de inteligencia aplica las reglas de quién accede a qué. El segundo fue la home con indicadores, que presenta en cada inicio de sesión solo las tarjetas a las que esa persona tiene acceso, trayendo meta, ingresos, prima y posición del mes ya en la primera pantalla, sin exigir que el usuario abra panel por panel para descubrir si necesita actuar.

Vale registrar una decisión que MDS tomó en sentido contrario al estándar, porque demuestra la flexibilidad de la herramienta mejor que cualquier descripción. El equipo optó por no usar la Cluster Skin y desarrolló un tema propio en CSS y JSON, preservando el comportamiento nativo de los filtros por una cuestión de cultura analítica interna, y NewHub acomodó esa elección con un ajuste de configuración.